Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les articles suivants : huiles ritualistiques, roll-on et cartes-cadeaux.
Les spell jars, fioles à vœux et créations énergétiques ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de casse constatée à la réception du colis. Dans ce cas, un remboursement pourra être effectué uniquement sur présentation de photos du produit endommagé envoyées par e-mail dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Avant toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : sav-ravenswood@hotmail.com, en indiquant votre prénom, votre nom, votre numéro de commande, ainsi que des photos et/ou vidéos du produit concerné accompagnées d’un message explicatif.
Une fois la demande étudiée et validée, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Si l’article a été acheté comme cadeau et envoyé directement au destinataire, un avoir sous forme de bon cadeau pourra être proposé après validation de la demande. Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou un envoi assuré. L’adresse de retour est la suivante : Ravenswood, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France.