Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
1. Informations légales
Le site www.ravenswood.fr est édité par RavensWood, entreprise enregistrée en France sous le numéro SIRET 915 127 195 00039, inscrite au RCS de Paris.
Siège social : 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France.
Adresse e-mail : sav-ravenswood@hotmail.com.
Fondatrice : Laeticia Joaquim / Ruiva.
RavensWood dispose également d’un second nom commercial pour les guidances, soins énergétiques et formations : LaVoixDeCia, accessible sur www.lavoixdecia.com.
Le site est hébergé par Shopify Inc., qui fournit la plateforme e-commerce permettant la vente des produits.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.ravenswood.fr.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par l’acheteur, sans exception ni réserve.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
RavensWood propose notamment des pierres, créations rituelles, spell jars, fioles à vœux, huiles ritualistiques, roll-on et autres articles ésotériques ou énergétiques.
Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en raison du caractère naturel ou artisanal de certains éléments.
4. Usage et avertissements importants
Les produits proposés sur le site s’inscrivent dans une démarche de bien-être, symbolique, spirituelle et énergétique.
Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux et ne remplacent ni un traitement, ni un suivi, ni un avis médical ou psychologique.
Aucun produit ne doit être considéré comme un moyen de diagnostic, de prévention ou de traitement d’une maladie. En cas de problème de santé, l’acheteur est invité à consulter un professionnel de santé qualifié. Aucun traitement ne doit être interrompu sans avis médical.
Aucun produit vendu sur le site n’est destiné à être ingéré. Les huiles ritualistiques et roll-on sont destinés à un usage externe, symbolique, énergétique ou olfactif uniquement.
En cas de réaction cutanée, d’allergie, d’irritation ou d’inconfort, l’utilisation doit être arrêtée immédiatement.
Les effets et ressentis pouvant varier d’une personne à l’autre, aucune garantie de résultat ne peut être apportée. La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée quant à l’usage fait des produits.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
RavensWood se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Commande
L’acheteur passe commande en ligne sur le site. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.
La vente est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande par e-mail.
RavensWood se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.
7. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site, notamment carte bancaire via Shopify Payments et PayPal.
8. Expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées maximum après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes de congés.
Les colis sont préparés du lundi au vendredi.
En cas de fermeture exceptionnelle ou de congés, une information est affichée sur le site. Les délais sont alors suspendus jusqu’à la reprise de l’activité.
9. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande. L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies.
À compter de la remise du colis au transporteur, la livraison s’effectue sous la responsabilité de celui-ci.
En cas de colis endommagé, ouvert ou déchiré à la livraison, l’acheteur doit refuser le colis et formuler des réserves auprès du transporteur, puis contacter RavensWood par e-mail à sav-ravenswood@hotmail.com.
Le suivi du transporteur fait foi. Si le colis est indiqué comme livré, il sera considéré comme tel.
10. Erreurs de livraison
Si une erreur de livraison provient du vendeur, l’acheteur devra en informer le vendeur par e-mail le jour même de la réception du colis.
Dans ce cas, les frais de réexpédition seront pris en charge par le vendeur.
11. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Pour des raisons d’hygiène, les huiles ritualistiques et roll-on ne sont ni repris ni remboursés.
Les spell jars, fioles à vœux et créations énergétiques ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de casse constatée à réception. Dans ce cas, l’acheteur doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
12. Responsabilité
RavensWood ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits achetés.
La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande.
13. Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.