Politique d’expédition
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées maximum après validation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes de congés. Les colis sont préparés du lundi au vendredi.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur choisi et la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
En cas de période de congés, une information sera clairement indiquée sur le site en page d’accueil. Durant cette période, les délais de préparation et d’expédition des commandes seront suspendus et reprendront à notre retour. Aucune réclamation liée à l’allongement des délais ne pourra être retenue dès lors que cette information est mentionnée sur le site.
Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Tous les articles quittent nos locaux en parfait état. Lors de la livraison, si l’emballage du colis est endommagé, ouvert ou déchiré, l’acheteur est tenu de vérifier l’état des articles en présence du transporteur. En cas de dommage constaté, le colis doit impérativement être refusé et une réserve doit être inscrite sur le bordereau de livraison. L’acheteur devra également nous en informer par e-mail à l’adresse suivante : sav-ravenswood@hotmail.com.
À compter de la remise du colis au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe à ce dernier. En cas de retard, de perte, de mauvaise livraison ou de dépôt en point relais non sollicité, une réclamation devra être effectuée auprès du transporteur concerné. Nous pourrons accompagner la démarche en ouvrant une réclamation, sans garantie de résolution immédiate.
Nous conservons une preuve d’envoi pour chaque commande. Le suivi du transporteur faisant foi, si le colis est indiqué comme livré, celui-ci sera considéré comme tel et notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de défaillance du transporteur.
Erreurs de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande. Il appartient à l’acheteur de vérifier l’exactitude et la complétude des informations fournies. Tout colis retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur. Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cas.
Si une erreur de livraison provient du vendeur, l’acheteur devra en informer le vendeur par e-mail le jour même de la réception du colis, à l’adresse suivante : sav-ravenswood@hotmail.com.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.
Dans ce cas, les frais de réexpédition seront pris en charge par le vendeur.